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崗位職責：
1、對酒店各營業場所、人員到崗情況、儀容儀表、工作效率等進行巡視檢查，并將結果進行通報；
2、負責貴賓的準備、入住、在店服務、退房與送別等全程接待及協調工作；
3、維護酒店與賓客關系，抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性需求，協調各部門提供個性化服務；
4、及時解決客人的問詢，處理并通報賓客投訴，匯總賓客投訴、意見，作分析并匯報；
5、按部門要求提交分部的培訓計劃，并保證其得到實施；
6、跟進房差、Due out、High balance和DND等工作；
7、與保安、工程等相關部門合作，巡視并處理酒店范圍內發生的一切突發事項；
崗位要求：
1、大專以上學歷，相關崗位一年以上工作經歷；
2、英語口語良好；
3、有良好的溝通能力和應變能力；
4、同時具備前廳、客房工作經歷者佳。
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