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崗位職責：
1、協助負責禮賓日常全面服務管理工作，保障各項工作正常運行；
2、監督禮賓服務質量體系運行、實施，并指導其質量體系持續改進；
3、每月開展禮賓服務的品質檢查、考核評價；
4、負責會務統籌安排、VIP賓客接待；
5、編寫及完善管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
6、評估客戶服務中心區域的禮賓服務現狀，提出可行性優化報告；
7、組織實施禮賓人員的專項培訓，跟蹤培訓效果并按公司要求對員工進行績效考核；
8、負責配合策劃和落實商務文化活動；
9、完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業；
2、具有3年以上高檔次酒店禮賓、客服團隊管理經驗；
3、擁有較強的服務意識、溝通協調能力、投訴處理能力、團隊管理以及培訓能力和文字表達能力，有高度的敬業精神。
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