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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助負(fù)責(zé)禮賓日常全面服務(wù)管理工作，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；
2、監(jiān)督禮賓服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行、實(shí)施，并指導(dǎo)其質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)；
3、每月開展禮賓服務(wù)的品質(zhì)檢查、考核評價(jià)；
4、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)統(tǒng)籌安排、VIP賓客接待；
5、編寫及完善管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；
6、評估客戶服務(wù)中心區(qū)域的禮賓服務(wù)現(xiàn)狀，提出可行性優(yōu)化報(bào)告；
7、組織實(shí)施禮賓人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)效果并按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；
8、負(fù)責(zé)配合策劃和落實(shí)商務(wù)文化活動(dòng)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；
2、具有3年以上高檔次酒店禮賓、客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、團(tuán)隊(duì)管理以及培訓(xùn)能力和文字表達(dá)能力，有高度的敬業(yè)精神。
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