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崗位職責：
1、團隊管理：領導預訂部員工，包括招聘、培訓、排班、績效考核，提升團隊專業能力和服務意識。
2、預訂流程把控：制定和優化預訂規則、流程（如電話預訂、線上平臺預訂、線下預訂等），確保信息準確（時間、人數、需求等），避免超售、漏訂等問題。
3、 客戶溝通與處理：處理復雜或特殊的預訂需求，解決客戶投訴（如預訂失誤、變更糾紛等），維護客戶關系。
4、數據管理與分析：統計預訂數據（預訂量、取消率、客戶來源等），分析趨勢，為銷售策略、資源調配（如酒店房間、餐廳座位）提供依據。
5、協作對接：與銷售部、前臺、客房部、餐飲部等相關部門溝通協調，確保預訂信息準確傳遞，保障服務銜接順暢。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務意識，態度熱情、耐心，有親和力。
2、熟悉收銀操作流程和酒店PMS系統和相關業務流程，具備基本的數學計算能力和賬務核對能力，細心嚴謹，避免賬目不準確。
3、了解酒店客房類型、價格、優惠活動及周邊信息，能快速響應賓客需求。
4、具備基礎外語能力（如英語）。
5、 能適應輪班制（包括早晚班、節假日值班），承受一定的工作壓力。
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