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崗位職責
1． 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責；
2． 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗；
3． 負責本部與車間及備件等部門的工作協調；
4． 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5． 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6． 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7． 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作；
8． 負責客戶進廠招攬之作業；
9． 負責保有客戶之維系及掌握；
10． 設定接車員每月之招攬目標及達成率之個人評核；
11． 完成上級臨時交辦的其它工作；
12． 完成上級臨時交辦的事項。
13． 承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽；
14． 配合協調上級對S/A的監督管理工作，定時進行考核，做好評分；
15． 不斷完善S/A工作流程，指導S/A工作；
16． 根據各S/A工作進程進度，合理安排接待工作；
17． 配合公司要求，促進售后產值；
18． 努力提高服務質量，保證客戶滿意度，減少客戶流失。
任職要求
有3年以上4S店汽車接待工作經驗; 對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧，具有很強的溝通、協調和推進能力；能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程;熟悉汽車售后服務模式及業務流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經驗;持C牌以上駕照。
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