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崗位職責
1、熱情積極的按照標準接待流程接待好每位客戶；
2、跟蹤車輛維修進度，確保在承諾時間內交車，如需延期應提前與車主聯系；
3、做好交車前檢查，發現問題應即時反饋到車間返工，避免造成客戶投訴；
4、收集整理公司事故資料，及時送保險公司進行理賠； 
5、跟進保險公司單據，確保盡快回款；與出納核對好每月數據； 
6、傳遞保險公司理賠方面的**xin政策； 
7、負責處理客戶投訴。認真聽取投訴意見，提出處理辦法；屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉。屬較大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶。處理投訴時不得與客戶爭執，應始終保持熱情、積極服務的態度。
8、配合前臺主管，做好本組6S管理工作；
9、通過培訓、學習、總結，不斷提高服務質量，保證客戶滿意度；
10、了解每月政策，按公司要求完成個人目標任務；
11、負責完成主管、經理臨時交辦的業務工作。
任職要求
責任心強，工作細心，具有良好的職業道德素質；
大專以上學歷，1年以上相關工作經驗；
熟悉事故車運作流程及保險公司理賠政策；
有小車駕照、具有一定的電腦操作技能，能自覺遵守公司各管理制度、管理方法。
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