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崗位職責(zé)
1、熱情積極的按照標(biāo)準(zhǔn)接待流程接待好每位客戶；
2、跟蹤車輛維修進(jìn)度，確保在承諾時(shí)間內(nèi)交車，如需延期應(yīng)提前與車主聯(lián)系；
3、做好交車前檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即時(shí)反饋到車間返工，避免造成客戶投訴；
4、收集整理公司事故資料，及時(shí)送保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠； 
5、跟進(jìn)保險(xiǎn)公司單據(jù)，確保盡快回款；與出納核對(duì)好每月數(shù)據(jù)； 
6、傳遞保險(xiǎn)公司理賠方面的**xin政策； 
7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理辦法；屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉。屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶。處理投訴時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情、積極服務(wù)的態(tài)度。
8、配合前臺(tái)主管，做好本組6S管理工作；
9、通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度；
10、了解每月政策，按公司要求完成個(gè)人目標(biāo)任務(wù)；
11、負(fù)責(zé)完成主管、經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。
任職要求
責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)；
大專以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
熟悉事故車運(yùn)作流程及保險(xiǎn)公司理賠政策；
有小車駕照、具有一定的電腦操作技能，能自覺遵守公司各管理制度、管理方法。
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