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崗位職責
1.有強烈的團隊意識，上進和責任心；熟悉 天貓、京東、等電子商務(wù)平臺后臺操作及上下架商品。
2.制定客服制度及績效考核，推行服務(wù)流程體系及店鋪評分的各項指標，持續(xù)優(yōu)化和改進 總體提升店鋪；
3.負責客服人員每日值班分配，節(jié)假調(diào)休等。活動日確保各客服崗位工作有序、及時、銜接； 
4.新人培訓、產(chǎn)品知識培訓，技能提升培訓（加強客服產(chǎn)品知識面，回復(fù)技巧）。定時查看聊天，做好記錄 及時糾正并指導(dǎo)客服人員在日常銷售接待、售后等出現(xiàn)的問題，提升團隊轉(zhuǎn)化率及售后服務(wù)體驗等（每周進行部門總結(jié)，客服人員心態(tài)及工作狀態(tài)分析） 
5.熟悉巧用直通車、鉆展、淘寶客等推廣工具；做好日推廣計劃、月推廣計劃。
6.對于銷售目標的分解執(zhí)行；商品分析，頁面分析。
7.負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決相關(guān)問題，并跟蹤進展直至解決。
任職要求
1.負責淘寶、天貓、京東、拼多多等店鋪的運營推廣工作
2.要求有相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，熟悉電商運營流程和規(guī)則
3.對推廣工具使用熟練，有團隊合作精神，有相關(guān)工作經(jīng)驗
4.工作細心、有責任心有吃苦耐勞精神
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