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崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服的日常管理和運營工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 

2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 

3、客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 

4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 

5、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 

6、做好售前、售后服務(wù)工作，并利用客戶資源做好二次開發(fā)工作； 

7、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職要求
1、大專或以上學(xué)歷，接受過客戶服務(wù)、營銷、溝通技巧、商務(wù)談判等相關(guān)培訓(xùn)；

2、具備良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力強，親和力強；

3、較強的觀察力和洞察力，能敏銳捕捉客戶需求的心理；

4、具備強烈的進(jìn)取心和高度的工作熱情，有團(tuán)隊協(xié)作精神，積極樂觀；

5、有三年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
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