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崗位職責
1、承擔銷售指標，并做好指標分解規劃，分配到客服團隊；

2、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓、天貓規則培訓及KPI考核；

3、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析

4、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術；及時處理客戶疑問并處理各種投訴及突發事件。

5、DSR評分狀態維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出；

6、處理復雜售后問題及改善內部流程；

7、完成上級交辦的其它工作。
任職要求
1、兩年以上天貓、淘寶客服組長/主管經驗；

2、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力，精通各種網絡銷售技巧；

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。高度的責任心和客戶服務意識
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