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1、制定特約店各戶服務整體戰略，并配合業務部門需求實施階段性計劃
2、不斷完善特約店的各戶服務管理體系，制定特約店階段性的各戶滿意度策略，監督業務部門的具體滿意度表現及相關績效表現
3、對業務部門的滿意度及績效表現進行對比分析，組織滿意度及績效改進分析會議，并監督改進行動計劃實施進度與成效
4、對銷售。售后核心流程的執行質量進行監控，確保良好的顧客體驗，保證業務目標按時完成
5、簡歷特約店內部投訴預警機制與處理流程
6、支持呼叫中心工作，監督呼叫中心各戶訪問計劃的執行情況，以及電話接待與訪問質量，了解各戶之聲，去人保特約店與各戶關系的穩定
7、監督24小時求援實施情況。跟蹤求援質量提升計計劃實施進度
8、結合會員發展策略，籌備俱樂部，監督俱樂部活動的開展
9、協助業務部門對員工進行有關各戶滿意度及忠程度的專項活動
10、對部門內部人事任免、薪酬和獎勵有建議權
11、本科及以上學歷，汽車，管理相關專業
12、具備強烈的團隊建設與合作精神，良好的團隊領導能力，組織協調能力和指揮能力
13、具備強烈的各戶服務意識
14、具備良好的分析能力
15、具備良好的人際關系能力，溝通能力和沖突解決能力
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