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售后服務經理 2.5-3K元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:1、根據北京現代下達的售后服務業務目標,制定售后服務經營戰略及具體計劃;
    2、審核售后服務各部門上報的經營月報,制定服務營銷活動目標和方案,并監控執行情況;
    3、通過分析售后服務運營質量弱項的根源問題,制定相關改進行動計劃,協調、組織相關保證計劃的實施,并監督改進行動計劃的執行過程和改進成效;
    4、落實北京現代及特約店決議,定期組織售后服務部相關會議,總結工作表現,部署工作重點,開展專項研討;
    5、合理規劃并有效管理售后服務區域的整體形象,確保符合北京現代VI標準;
    6、規劃涉及售后服務動線,確保售后服務區域便利、安全;
    7、對保修索賠業務的處理方案和執行質量進行監督,提高保修索賠的工作效率,確保客戶滿意;
    8、依據索賠申請的批復結果,確認索賠結算金額,跟蹤、確認保養索賠結算的狀態;
    9、親自處理重大客戶投訴的原因和因保修索賠而產生的客戶投訴,確保客戶滿意;
    10、制定有關安全生產與管理的規章制度和考核制度,并監督規章制度的執行;
    11、關于員工勞動保護權益,滿足勞動保護用品、安全生產設備設施的相關需求,確保安全生產;
    12、監督透明車間管理系統的正確使用,確保北京現代透明車間系統的正常運行、正確使用;
    13、負責售后服務部門人力資源的招聘與評估,組織人員考核,確保售后服務部各崗位人員配備滿足售后服務業務需求;
    任職資格:1、本科及以上學歷,汽車相關專業;
    2、5年以上汽車行業售后服務經驗,其中至少2年售后服務管理經驗;
    3、具備較強的管理能力:人事管理、團隊建設與合作、組織與協調、計劃與控制、經營分析、汽車售后服務市場開拓與管理;
    4、具有強烈的客戶服務和團隊服務意識;
    5、具備良好的業務分析能力;
    6、掌握基本的財務與法律知識;
    7、熟練操作計算機;
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