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崗位職責(zé)：1、根據(jù)北京現(xiàn)代下達的售后服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定售后服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略及具體計劃；
2、審核售后服務(wù)各部門上報的經(jīng)營月報，制定服務(wù)營銷活動目標(biāo)和方案，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
3、通過分析售后服務(wù)運營質(zhì)量弱項的根源問題，制定相關(guān)改進行動計劃，協(xié)調(diào)、組織相關(guān)保證計劃的實施，并監(jiān)督改進行動計劃的執(zhí)行過程和改進成效；
4、落實北京現(xiàn)代及特約店決議，定期組織售后服務(wù)部相關(guān)會議，總結(jié)工作表現(xiàn)，部署工作重點，開展專項研討；
5、合理規(guī)劃并有效管理售后服務(wù)區(qū)域的整體形象，確保符合北京現(xiàn)代VI標(biāo)準；
6、規(guī)劃涉及售后服務(wù)動線，確保售后服務(wù)區(qū)域便利、安全；
7、對保修索賠業(yè)務(wù)的處理方案和執(zhí)行質(zhì)量進行監(jiān)督，提高保修索賠的工作效率，確保客戶滿意；
8、依據(jù)索賠申請的批復(fù)結(jié)果，確認索賠結(jié)算金額，跟蹤、確認保養(yǎng)索賠結(jié)算的狀態(tài)；
9、親自處理重大客戶投訴的原因和因保修索賠而產(chǎn)生的客戶投訴，確保客戶滿意；
10、制定有關(guān)安全生產(chǎn)與管理的規(guī)章制度和考核制度，并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行；
11、關(guān)于員工勞動保護權(quán)益，滿足勞動保護用品、安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的相關(guān)需求，確保安全生產(chǎn)；
12、監(jiān)督透明車間管理系統(tǒng)的正確使用，確保北京現(xiàn)代透明車間系統(tǒng)的正常運行、正確使用；
13、負責(zé)售后服務(wù)部門人力資源的招聘與評估，組織人員考核，確保售后服務(wù)部各崗位人員配備滿足售后服務(wù)業(yè)務(wù)需求；
任職資格：1、本科及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具備較強的管理能力：人事管理、團隊建設(shè)與合作、組織與協(xié)調(diào)、計劃與控制、經(jīng)營分析、汽車售后服務(wù)市場開拓與管理；
4、具有強烈的客戶服務(wù)和團隊服務(wù)意識；
5、具備良好的業(yè)務(wù)分析能力；
6、掌握基本的財務(wù)與法律知識；
7、熟練操作計算機；
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