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崗位職責(zé)：
1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。 
2、 調(diào)整、完善本部門的組織機(jī)構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。 
3、 教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關(guān)政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。 
4、 努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，積極倡導(dǎo)部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風(fēng)。
5、 前廳部的考核是否有利于加強管理，有利于調(diào)動員工的積極性。 
6、 加強與客房務(wù)、財務(wù)等部門的橫向聯(lián)系，促進(jìn)對客服務(wù)工作。 
7、 向人力資源部提出本部門員工的職務(wù)變動建議。 
8、 負(fù)責(zé)歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。
9、 嚴(yán)格按酒店規(guī)定隊員工進(jìn)行檢查考核，保證服務(wù)質(zhì)量及各項工作正常運行。
10、 傳達(dá)部門各項工作指標(biāo)，分析處理各崗位反映的問題，改進(jìn)工作。
11、 根據(jù)客情變化，協(xié)助店經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。 
12、 處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關(guān)系。 
13、 了解掌握員工思想動態(tài)，及時向店經(jīng)理匯報，做好員工思想工作，調(diào)動員工積極性。 
14、 與酒店外有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好關(guān)系。 
15、 主持召開本部門例會。 
16、 負(fù)責(zé)部門崗位人員的班次安排。 
17、 負(fù)責(zé)各類資料、文檔管理。 
18、 負(fù)責(zé)安排、檢查、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。 
19、 制定部門培訓(xùn)計劃和要求，開展員工培訓(xùn)。
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