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1.熟練掌握車輛質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護廠家和本銷售服務中心的利益和形象；   
2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；   
3.按照相關索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；   
4.積極向顧客宣傳車輛索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；   
5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；   
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；   
7.開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。   
8.上級領導分配的其它任務。   
三包索賠員崗位職責的工作職責：   
1、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。   
3、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。   
4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。   
5、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。   
6、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。   
7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。   
8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。   
9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。   
10、完成部門負責人交辦的相關工作。
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