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1.熟練掌握車輛質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)廠家和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；   
2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；   
3.按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；   
4.積極向顧客宣傳車輛索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；   
5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；   
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；   
7.開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。   
8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。   
三包索賠員崗位職責(zé)的工作職責(zé)：   
1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。   
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。   
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。   
5、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。   
6、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。   
7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。   
8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。   
9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。   
10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
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