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1、電話回訪客戶以及接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)；
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給部門負責(zé)人；
4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料；
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助業(yè)務(wù)開拓。
客服專員的任職要求
1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通；
3、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)；
4、有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致，思維敏捷；
5、電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
客服專員需具備的四大素質(zhì)
1、心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等；
2、品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等；
3、技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等；
4、綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！