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工作職責(zé)
 
- 客戶溝通與跟進(jìn)：及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于工商業(yè)務(wù)的咨詢，解答客戶疑問(wèn)，如公司注冊(cè)、變更、注銷等流程及所需材料。了解客戶需求，根據(jù)客戶情況提供合適的解決方案，并跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。
- 訂單處理：負(fù)責(zé)接收、整理和審核客戶提交的工商業(yè)務(wù)訂單信息，確保信息準(zhǔn)確完整。與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，安排訂單的處理和執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)按時(shí)、高效完成。
- 文件與資料管理：整理和保管工商業(yè)務(wù)相關(guān)的文件和資料，如客戶申請(qǐng)表格、證件復(fù)印件等，確保文件資料的安全和完整性，便于隨時(shí)查閱和使用。
- 問(wèn)題解決與反饋：處理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶投訴，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度。
 
崗位要求
 
- 專業(yè)知識(shí)：熟悉工商業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，如公司法、企業(yè)登記管理?xiàng)l例等。了解財(cái)務(wù)、稅務(wù)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。
- 協(xié)調(diào)能力：能夠與公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，推動(dòng)工商業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。具備一定的問(wèn)題解決能力，能夠在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。
- 細(xì)心與耐心：工作認(rèn)真細(xì)致，有耐心，能夠處理繁瑣的業(yè)務(wù)流程和大量的文件資料，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。
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