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①負(fù)責(zé)投訴及顧客服務(wù)信息轉(zhuǎn)達(dá)、跟進(jìn)、回訪工作；
②收集、整理顧客提出的意見(jiàn)和建議，接受、處理客戶投訴，并及時(shí)上報(bào)；
③負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)表的制作，含投訴報(bào)表、部門(mén)周報(bào)等相關(guān)工作。
④前臺(tái)指引，語(yǔ)音播報(bào)，有償性服務(wù)的提供；
⑤不定時(shí)巡場(chǎng)購(gòu)物中心，隨時(shí)解決好相關(guān)的突發(fā)事件；
⑥熟悉會(huì)員系統(tǒng)及客服工作標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助配合完成會(huì)員活動(dòng)、SP活動(dòng)、客戶服務(wù)等工作；
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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