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①負責投訴及顧客服務信息轉達、跟進、回訪工作；
②收集、整理顧客提出的意見和建議，接受、處理客戶投訴，并及時上報；
③負責部門報表的制作，含投訴報表、部門周報等相關工作。
④前臺指引，語音播報，有償性服務的提供；
⑤不定時巡場購物中心，隨時解決好相關的突發事件；
⑥熟悉會員系統及客服工作標準，協助配合完成會員活動、SP活動、客戶服務等工作；
⑦完成領導交辦的其他工作。
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