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崗位職責：
1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單；
2、參與訂單管理，跟進發貨的進度；
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；
4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程)；
任職要求：
1.基礎的天貓等平臺客服工作經驗，熟悉ERP操作；
2.有較強的責任心和學習能力，能適應輪班工作；
3.一年以上客服工作經驗優先；
4.熟悉淘寶后臺及購物流程，電腦打字快。
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