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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，給予下屬客服工作指導(dǎo)與支持；
2、及時(shí)關(guān)注各店鋪后臺(tái)違規(guī)及處理方案，擅長(zhǎng)處理各種類(lèi)型投訴；
3、維持并提高店鋪綜合分?jǐn)?shù)，根據(jù)各店鋪情況給出提升綜合分的方案；
4、不定時(shí)檢查售后客服質(zhì)檢及培訓(xùn)優(yōu)化，不斷提高滿(mǎn)意度和客服的綜合能力；
5、根據(jù)上級(jí)的規(guī)劃和要求，落地售后的發(fā)展方向，提升售后部門(mén)整體質(zhì)量。

任職要求：
1、2年以上電商客服售后管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉淘寶天貓規(guī)則和售后制度，熟悉售后服務(wù)體系的管理流程，對(duì)于客訴和客戶(hù)滿(mǎn)意度及客服培訓(xùn)等方面有較為豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
3、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，資深者可放寬；
4、具備較好的管理能力、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

福利待遇：
1、月薪6000-10000元/月，資深者可面議；
2、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，帶薪月休及法定假期；
3、社保、意外險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、團(tuán)建聚餐、節(jié)日禮品禮金等。

工作地點(diǎn)：普寧廣達(dá)
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