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工作內容：
1、通過錄音、抽檢、外呼形式進行內部服務及業務流程監控；
2、根據監控結果進行數據分析，并撰寫分析報告，含日報、周報；
3、新員工上線前進行質檢標準強化指導，確保員工正確理解質檢標準；
4、根據業務現場情況不斷完善現有質檢標準；
5、完善業務缺失流程，改進現有流程；
6、定期熟悉業務，保證自身技能不脫離業務；
7、完成領導部署的其他工作。
職位要求：
1、熟練操作Office軟件；
2、思路清晰，有一定的分析總結能力；
3、嚴謹、細致，責任心強；
4、具有較強的口頭及書面溝通能力；
5、至少有一年以上客服中心的質檢工作經驗；
6、大專及以上學歷；
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