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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服中心日常工作開(kāi)展與運(yùn)行；
2、制定周、月、年度計(jì)劃，完善客服信息平臺(tái)建設(shè)；
3、客戶信息檔案建立和完善；
4、負(fù)責(zé)客戶重大投訴處理，并完善投訴處理機(jī)制的建設(shè)；
5、知道下屬工作質(zhì)量，做好預(yù)防措施，負(fù)責(zé)中心人員培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；
6、組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部工作的計(jì)劃審核、推進(jìn)、監(jiān)督，組織對(duì)客服部人員培訓(xùn)與培養(yǎng)，確保有效促進(jìn)客服品質(zhì)工作的提升。
 任職資格：1、大學(xué)專科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，前期樓盤交付經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉國(guó)家的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉投訴處理，客服接待，管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程，文字能力強(qiáng)，有管理各類公文、宣傳材料的編寫經(jīng)驗(yàn)，性格開(kāi)朗，有親和力，工作責(zé)任心強(qiáng)，善于化解業(yè)主矛盾。
工作時(shí)間：9:00-12:00,13:30-17:30
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