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崗位職責：
1、根據公司的品牌營銷策略，負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為；
2、負責客服部工作流程、工作規范的搭建，推進、監督、執行；
3、管理、總結分析客戶信息，客戶分級管理，針對不同會員制度相應的售后維護制度，并指導監督千分店執行情況；
4、針對公司VIP客戶，定期制定營銷策略和專場活動，提升VIP客戶的忠誠度及重復購買率；
5、負責公司客戶服務團隊的搭建、培訓與考核工作；
6、定期出差到各分店，檢查各分店執行公司客服制度及標準流程的情況，并進行指導與培訓；
7、完成上級交付的其它任務。

任職資格：   
1、至之間，****不限；   
2、大專或以上學歷，廣告設計、市場營銷、公關相關專業；   
3、3年或以上客服工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有珠寶相關工作經驗優先考慮；
4、較強的服務意識，思維敏捷，能在壓力下展開工作；
5、**的溝通能力、組織協調能力、現場應變能力、團隊合作能力
6、對新媒體有一定的了解，熟練操作網絡平臺，較好的軟文寫作能力。
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