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崗位職責(zé)：
1.參加管理晨會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。
2.安排前臺(tái)各崗位的工作班次，并進(jìn)行任務(wù)分工。
3.督導(dǎo)、檢查、考核前臺(tái)員工的工作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。
5.每天查看當(dāng)日的房間出租和預(yù)訂情況，控制好出租率；如有特殊要求，須及時(shí)安排并記錄在《交班日志》中。
6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理有跑賬嫌疑、采取有效措施，避免酒店遭受損失。
7.掌握長(zhǎng)住賓客zui新資料，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行，并組織每月房租（30日前）和雜費(fèi)的催收工作及特殊情況的及時(shí)匯報(bào)、處理工作。
8.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的入住情況，檢查賬戶的建立情況，核對(duì)消費(fèi)掛賬的標(biāo)準(zhǔn)，做好團(tuán)隊(duì)結(jié)賬的準(zhǔn)備工作；并注意如遇重大團(tuán)隊(duì)，須提前做好人員安排、調(diào)配等工作。
9.檢查所有預(yù)訂資料是否正確地記錄并錄入電腦，做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。
10.全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況；制作每月分類報(bào)告。
11.對(duì)發(fā)生的加、減租及特殊賬務(wù)，須及時(shí)檢查、處理、匯報(bào)。
12.參與各項(xiàng)前臺(tái)工作，柜臺(tái)繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)幫助，確保賓客及部門服務(wù)要求得到恰當(dāng)?shù)靥幚怼?br/>13.與其他部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作；做好服務(wù)和信息的反饋工作。
14.做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效高質(zhì)地完成各項(xiàng)工作安排。
15.檢查、督導(dǎo)員工執(zhí)行飯店的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程的執(zhí)行情況，對(duì)其工作績(jī)效作出評(píng)估。向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。
16.幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。
17.制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
18.負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開班前例會(huì)，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，將前臺(tái)的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
19.負(fù)責(zé)整理、保管好前廳部的各種文件和資料。
20.負(fù)責(zé)前臺(tái)的設(shè)備保管與維護(hù)保養(yǎng)。
21.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格：具備2年前廳主管經(jīng)驗(yàn)，有良好的服務(wù)意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力。
工作時(shí)間：行政班
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