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崗位職責(zé)
1. 接受客戶(hù)咨詢(xún)、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋； 
2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)； 
3. 為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)； 
4. 良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作； 
5. 與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)； 
6. 一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和引導(dǎo)交易服務(wù)。
任職要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷； 
2、1年以上的呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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