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1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶，了解客戶車輛問題與服務(wù)需求，耐心解答疑問，為客戶提供專業(yè)建議；通過電話、微信等方式與客戶保持定期溝通，告知車輛維修進度，解答客戶咨詢，提高客戶滿意度。
2、維修安排與跟進。根據(jù)客戶需求和車輛狀況，合理安排維修工單，協(xié)調(diào)維修技師和配件部門，確保維修工作順利進行；全程跟進車輛維修過程，及時處理維修中出現(xiàn)的問題和變更，確保按時交付。
3、費用結(jié)算與解釋。維修完成后，準(zhǔn)確核算維修費用，向客戶詳細(xì)解釋收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶清楚了解；協(xié)助客戶完成費用結(jié)算，提供多種支付方式，處理客戶對費用的疑問和異議。
4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋，對客戶意見和建議進行整理和分析，及時匯報給上級；妥善處理客戶投訴，采取有效措施解決問題，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有駕駛證    
2、2年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗   
3、熟悉汽車構(gòu)造和維修知識，能準(zhǔn)確判斷車輛常見問題。掌握汽車售后服務(wù)流程，熟練運用售后管理軟件    
4、善于傾聽客戶需求，能清晰、耐心地解答客戶疑問。具備良好的客戶投訴處理能力，能有效化解矛盾    
5、與維修技師、配件部門等密切配合，確保服務(wù)流程順暢

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