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客服任職資格:
1、教育水平:中專及以上;
2、專業(yè):銷售，客服
3、經(jīng)驗(yàn):1年及以上阿里巴巴平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn);
4、要求:有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力 應(yīng)變能力強(qiáng)，打字速度快，回復(fù)速度快，熟悉產(chǎn)品以及熟悉相關(guān)玩具行業(yè)知識(shí)
5、掌握基本的客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)；對(duì)待客戶禮貌，熱情，專業(yè)；
6、熟悉電商后臺(tái)操作，熟練掌握相關(guān)軟件，熟悉電商相關(guān)流程
7、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力和執(zhí)行力。
8、有一定抗壓能力，有較強(qiáng)的情緒管理能力，恪守職業(yè)道德
9、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于溝通解決問(wèn)題
主要職責(zé):
1、店鋪日常售前售后的客戶接待和咨詢溝通，處理售后問(wèn)題，異常訂單等；
2、審核訂單 出貨打單，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員跟進(jìn)處理訂單
3、對(duì)接供應(yīng)商，充分了解產(chǎn)品屬性，收集整理產(chǎn)品相關(guān)資料證書，并及時(shí)更新產(chǎn)品資料信息
4、日常表格制作，整理匯總售后問(wèn)題；
5、登記配件缺補(bǔ)，及時(shí)處理補(bǔ)配件問(wèn)題
6、定期協(xié)助倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)工作，處理退件，與廠家溝通協(xié)調(diào)退換貨；
7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)尋新品，聯(lián)系供應(yīng)商拿取資料，定期處理庫(kù)存以及淘汰的產(chǎn)品等
試用期：1-2個(gè)月
試用期薪資：3500
轉(zhuǎn)正根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力，在3500-4500之間
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！