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崗位職責
1、熟悉所負責區域/崗位的基礎知識，簡要解答好客戶咨詢； 
2、協助物業主管負責整個客服部日常管理工作；
3、每個工作日提前到崗，檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做出安排，確保前臺服務正常運行；
4、不定期對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決，必要時直接跟進解決，對重大事件的處理必須跟進；
5、督導客服前臺/助理的日常工作，按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務；
6、做好客戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳和回訪；
7、完成領導交辦的其他工作； 
任職要求
1、**1.63cm以上，形象佳；
2、懂得基本接人待物禮儀, 具有良好的溝通表達能力，能及時為業主提供高效服務，為人積極主動，熱情有耐心，有責任心和良好的服務精神； 
3、兩年以上物業相關工作經驗，擔任一年以上物業管理職務；
4、有較好的服務禮儀及服務意識，能開展專業的服務禮儀及商務禮儀培訓；
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