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崗位職責
1.通過電商各平臺的聊天工具與客戶交流，熱情并準確解答客戶問題，引導并促成訂單成交。
2.負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策。
3.負責相關數據收集、統計、分析，完成報告及客服績效考核。
4.物流問題處理/跟蹤與溝通，保證電商所有平臺的交易和物流順暢。
5.售前/售后/線上后臺處理，差評回復與處理，相關投訴或維權處理，工單處理，收集售前售后問題/客戶反饋產品建議或問題等匯總，做出報告并上報。
6.負責與其他部門日常溝通，協調店鋪運營等部門各項要求實現、溝通反饋客服實操中的各種需其他部門解決的問題等等。
任職要求
1.2年以上電商客服主管帶隊經驗，熟悉淘寶/天貓/京東等各電商店鋪后臺操作及相關規則。
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3.有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程，具有良好的服務意識和營銷意識。
4.耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。
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