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該崗位平均薪資 4913元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    其它福利: 工作福利: 入職(含試用期)購買社保; 
    1、提供免費午餐/晚餐,以及餐費補貼; 
    2、給予車輛購買、維修保養、二手置換等內部折扣優惠; 
    3、工作滿一年以上提供帶薪年假5天 
    4、還可獲得參加公司組織舉辦的各種員工生日會、外出培訓等。
    崗位職責
    1、負責應對客戶咨詢、受理投訴 
    2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔 
    3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況 
    4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門 
    5、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料; 
    6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查; 
    7、客戶管理和客戶活動的管理; 
    8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
    任職要求
    1、中專以上學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。 
    2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。 
    3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。 
    4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。 
    5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
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