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崗位職責： 
1、通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，解答疑問，網上銷售服務，促成交易，獲取訂單。 
2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴。 
3、熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求。 
4、未付款訂單進行跟蹤；提供相關售后服務 
5、整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息并轉送相關部門。 
6、及時正確的處理客戶對訂單的更改，然后交接給倉庫配貨人員； 
任職資格： 
1、回答客戶售前售后的相關問題； 
2、有良好的售前售后服務意識； 
3、熟悉淘寶、天貓規則優先。 
4、中文打字速度每分鐘60個以上。 
任職要求1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。 
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。 
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。 
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者先。 

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