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崗位職責(zé)： 
1、通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，解答疑問，網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成交易，獲取訂單。 
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴。 
3、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求。 
4、未付款訂單進(jìn)行跟蹤；提供相關(guān)售后服務(wù) 
5、整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。 
6、及時(shí)正確的處理客戶對(duì)訂單的更改，然后交接給倉庫配貨人員； 
任職資格： 
1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題； 
2、有良好的售前售后服務(wù)意識(shí)； 
3、熟悉淘寶、天貓規(guī)則優(yōu)先。 
4、中文打字速度每分鐘60個(gè)以上。 
任職要求1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。 
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。 
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者先。 

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