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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員日常工作的安排、管理、指導(dǎo)、督導(dǎo)，解決重大投訴，培訓(xùn)及評(píng)估；
2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，持續(xù)提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
4、在線解答用戶疑問，登記投訴、咨詢、建議咨詢表；
5、確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核、激勵(lì)和提升；
6、溝通和執(zhí)行能力強(qiáng)，能承擔(dān)一定的業(yè)績(jī)壓力，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
7、針對(duì)新老員工培訓(xùn)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
8、挖掘用戶潛在需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)良好的用戶關(guān)系；
9、用戶意見的整理，及時(shí)反饋相關(guān)部門。
任職資格： 
1、3年以上淘寶客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少成功帶過5人以上的客服團(tuán)隊(duì)； 
2、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心； 
3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。 
4、性格開朗，人格高貴，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠(chéng)信正直，有超強(qiáng)的耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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