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崗位職責：
1、負責客服人員日常工作的安排、管理、指導、督導，解決重大投訴，培訓及評估；
2、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程，持續提高客戶滿意度；
3、負責督導客服團隊的工作，確保為患者提供優質便捷的服務；
4、在線解答用戶疑問，登記投訴、咨詢、建議咨詢表；
5、確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核、激勵和提升；
6、溝通和執行能力強，能承擔一定的業績壓力，有一定的數據分析能力；
7、針對新老員工培訓，有豐富的經驗。
8、挖掘用戶潛在需求，為用戶提供優質的服務體驗，維護良好的用戶關系；
9、用戶意見的整理，及時反饋相關部門。
任職資格： 
1、3年以上淘寶客服主管管理工作經驗，至少成功帶過5人以上的客服團隊； 
2、較好的人際溝通能力，組織協調，應變能力，具有強烈的責任心和事業心； 
3、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。 
4、性格開朗，人格高貴，責任心強，為人誠信正直，有超強的耐心，能夠以愉悅的態度為客戶提供優質服務
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