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崗位職責(zé)：

1、熟悉客戶服務(wù)流程，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、熟知公司資源，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題； 

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，**大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力。
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