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崗位職責：

1、熟悉客戶服務流程，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

2、熟知公司資源，解答客戶提問并落實問題； 

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，**大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、與相關部門緊密配合，協調溝通；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力。
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