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1、負責應對客戶咨詢、受理投訴；
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況；
4、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪；
5、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
6、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
崗位要求：
1、做事認真、負責、仔細，有較好的溝通能力和快速學習能力；
2、能熟練使用辦公軟件。
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