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崗位職責：
1、監督并指導客服團隊日常工作，確保服務質量和效率達到公司標準；
2、處理客戶反饋和投訴，協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、定期分析客服數據，識別服務流程中的改進點，優化客戶服務策略；
4、組織客服培訓，提升團隊的專業技能和服務意識；
5、建立和維護客戶關系管理系統，確保客戶信息的準確性和安全性。

任職要求：
1、具備2年以上客服管理經驗；
2、優 秀的團隊領導能力，能夠激勵團隊達成目標；
3、良好的溝通技巧，能夠有效處理客戶問題和內部協調；
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力；
5、具有較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節奏環境中工作。
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