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行政兼客服崗位招聘啟事
一、職位描述
（一）客戶服務板塊
電話溝通與信息整理：承擔企業(yè)服務熱線的接聽工作，秉持專業(yè)、熱情的態(tài)度接待每一位來電客戶。依據標準流程，在企業(yè)數據平臺為客戶精準建檔，確保客戶信息全面、無誤，為后續(xù)服務筑牢根基。
需求記錄與反饋：嚴格按照規(guī)范操作各類企業(yè)系統(tǒng)，在與客戶交流時，如實、詳盡地記錄客戶的各類需求。同時，敏銳收集客戶反饋的意見與建議，及時、準確地向相關部門匯報，推動企業(yè)服務不斷優(yōu)化。
客戶關系維護：運用出色的溝通技巧與客戶進行有效互動，深入洞察客戶意圖，提供清晰、合理的解決方案。通過積極主動的服務，切實預防投訴事件，維護企業(yè)良好形象，提升客戶滿意度。
（二）行政工作板塊
日常行政事務處理：負責辦公室日常行政事務，如文件的起草、收發(fā)、歸檔與整理，保障行政文件流轉順暢。同時，妥善安排各類會議，包括會議場地預訂、會議資料準備、會議記錄及紀要撰寫與分發(fā)，確保會議高效開展。
辦公用品與資產管理：對辦公用品進行科學采購、庫存管理與合理發(fā)放，保障辦公物資充足供應且不造成浪費。定期對辦公資產進行盤點與維護，確保資產信息準確，資產處于良好使用狀態(tài)。
協(xié)助團隊工作：積極配合各部門工作，協(xié)調跨部門溝通與協(xié)作事宜。協(xié)助上級領導完成其他臨時性行政任務，推動企業(yè)整體行政工作高效運轉。
二、職位要求
學歷背景：擁有中專及以上學歷，具備一定知識儲備與學習能力，能夠快速掌握崗位所需技能與知識體系。
語言與溝通能力：普通話標準流利，具備良好邏輯思維，能在溝通中迅速理解客戶訴求并條理清晰地回應。善于傾聽，以同理心服務客戶，在行政溝通協(xié)調中也能精準傳達信息。
辦公技能：熟練運用辦公軟件，如 Word 進行文檔處理、Excel 進行數據統(tǒng)計分析、PowerPoint 制作演示文稿等。同時，能熟練操作計算機系統(tǒng)及各類辦公自動化設備，高效完成日常辦公任務。
行業(yè)經驗（優(yōu)先）：有汽車行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮，熟悉汽車行業(yè)產品知識、服務流程，無論是在客戶服務還是行政支持方面，都能更好地契合企業(yè)業(yè)務需求；
工作時間：能適應排班制工作時間，包括早班 8:00 - 12:00 及 14:00 - 18:00；中班 12:00 - 20:00；月休6天、優(yōu)先考慮可接受中班排班的應聘者 。
綜合素質：工作認真負責、注重細節(jié)，具備良好的時間管理與任務統(tǒng)籌能力，能夠在行政與客服工作間靈活切換，有條不紊地完成各項工作任務。擁有較強的抗壓能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。
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