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  • 1周前

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  • 6年

    會員等級

  • 單位性質: 三資企業
  • 所屬行業:旅游/酒店
  • 注冊資金:5000萬以上
  • 員工人數:100—200人
  • 成立日期:2018年4月27日
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責/職位描述
    1.  根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續,確認相關信息,如:房價,人數等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員,吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發禮物等。

    2.  確保入住期間的各項需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費等付款方式。

    3.   熱情友好的問候客人,對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如:酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。

    4.   對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求,及時反饋給相應部門和人員予以解決。

    5.   禮貌的接聽所有來電,及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

    6.  維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。

    7. 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。


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