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崗位職責
1負責處理客戶退貨流程及時與工程師溝通進行技術分析:
2.負責售后質量信息的統計分析，統計相關質量數據，定期上報:
3.負責客戶投訴的異常分析，組織相關部門制定改善措施，確認改善效果并提供8D報告:
4.負責售后索賠問題的判定，并定期進行分析匯總，召集相關部門制定改善措施，持續改進
5.定期總結售后質量問題，推進工藝、研發、生產、采購進行改進:
6.負責客戶退貨的責任部門的判定，并進行責任損失的劃分:
7.負責對大客戶售后問題的處理、追蹤
8.依據退貨品的處理措施對退貨品進行標識隔離跟進退貨品的處理進度:
9.負責跟蹤客戶退貨流程得到及時有效的處理并關閉。
任職要求
1、本科以上，熟悉ISO體系，豐富的品質管理經驗
2、熟悉產品退貨及售后處理流程，善于發現和解決問題:
3、具有良好的溝通能力和組織協調統籌能力抗壓能力、數據統計分析及歸納總結能力:
4、熟練掌握與客戶溝通的技巧:
5、熟練掌握并運用QC七大手法、8D質量工具等
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