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1、按照公司及行業要求審核客戶提交的信息，安排到對應的通道，過濾非法、不正規及有問題的信息，發現問題及時處理；
2、根據公司的要求及時處理客戶提出的問題，解疑答惑，并跟進處理狀態，維護公司形象；
3、負責云呼業務的線路和號碼的報備、配置、監控等管理，短信/云呼業務，技術問題的跟進解決；
4、監督、指導團隊，不斷提出工作改進方案，保證日常溝通服務質量；定期召開部門會議，組織人員培訓；
5、配合部門經理，完善客服部門的工作流程與管理制度。
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