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崗位職責：
1、有網絡客服經驗，能及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答；
2、熟悉店內各類各品牌產品，能準確專業有效地為不同顧客做推薦參考；
3、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到**大程度的滿意；
5、處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并進行售后及時協調，特殊突發事件及時轉交本部客服或者反饋主管；
6、完成公司分配的其他工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，20—，能接受夜班；
2、速度要求60字/分鐘，能夠同時與多人聊天；
3、熟悉淘寶或天貓等互聯網購物流程，熟練辦公自動化軟件；
4、性格開朗，耐心，細心、責任心，有較強的抗壓能力；
5、有淘寶，天貓等工作經驗者優先考慮。
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