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1、負責受理售后報修的軟件硬件技術類問題，并為解決方案提供遠程支持，對突發異常問題進行應急響應；
2、協助客戶對軟硬件產品故障進行分析、診斷和引導，對客戶的技術性問題進行解答、培訓，針對客戶需求提供解決方案；
3、主導并配合協同部門處理售后工單，為客戶提供遠程解決方案，對技術培訓文檔進行歸集整理，并編寫相應培訓資料，協同做好內部培訓及外部培訓；
4、服從上級的其他工作安排。
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