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職位要求
1．學歷、專業知識
熟悉客服工作流程及相關的知識、政策法規；熟悉房地產行業相關知識；了解文秘、管理類或檔案類的相關知識；熟悉客戶服務信息管理系統、呼叫中心有關知識；
2．工作經驗
三年以上房地產企業客戶服務工作經驗；
崗位職責：
1.負責集團所有客戶數據庫的管理，包括監督各項目客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數據的定期備份，提出完善功能的建議等工作；
2.通過全國統一的客戶號碼，接受客戶在售前、售中、售后等環節出現的各種問題的咨詢、服務要求，投訴，（一般為現場服務人員不能解決或服務不好的）并協助解答、解決客戶就銷售服務、產權辦理、工程質量、物業管理等方面的困難；
3.為各地現場客服人員提供咨詢，協助他們做好客戶服務工作；
4.指導現場客服人員正確使用信息系統，提高他們的工作效率；
5.定期統計分析客戶的各種服務需求和投訴，并形成分析報告，提出服務改進的建議供領導決策參考；
6.研究吸收行業服務**企業的先進經驗，結合公司實際情況，進行服務創新，提升集團的客戶服務水平

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