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崗位職責(zé)
1． 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2． 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3． 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；
4． 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；
5． 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6． 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
7． 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
8． 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)；
9． 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握；
10． 設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率之個(gè)人評核；
11． 完成上級臨時(shí)交辦的其它工作；
12． 完成上級臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
13． 承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)；
14． 配合協(xié)調(diào)上級對S/A的監(jiān)督管理工作，定時(shí)進(jìn)行考核，做好評分；
15． 不斷完善S/A工作流程，指導(dǎo)S/A工作；
16． 根據(jù)各S/A工作進(jìn)程進(jìn)度，合理安排接待工作；
17． 配合公司要求，促進(jìn)售后產(chǎn)值；
18． 努力提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度，減少客戶流失。
任職要求
有3年以上4S店汽車接待工作經(jīng)驗(yàn); 對售后服務(wù)維修管理工作有科學(xué)的處理技巧，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力；能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程;熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗(yàn);持C牌以上駕照。
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