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[崗位職責(zé)]
1. 服從接待領(lǐng)班的分配，負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。
2. 準(zhǔn)時上班，做好交接班手續(xù)，仔細(xì)閱讀交班本，做好班前準(zhǔn)備。
3. 符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，熱情、快捷地滿足客人需求，如入住登記、電話預(yù)訂、換房、離店手續(xù)等。
4. 認(rèn)真記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題。如有問題，及時報告上級。
5. 完成上級安排的其他任務(wù)。
[素質(zhì)要求]
1．文化程度：中專以上或同等學(xué)歷文化程度。
2．語言能力：具備良好的語言組織和表達(dá)能力。
3．專業(yè)知識：熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，熟知前臺接待、收銀操作程序。通曉酒店的客房種類、布局、房類設(shè)施、價格等。通曉酒店的所有服務(wù)設(shè)施的位置、服務(wù)時間等。通曉酒店的房價政策和與接待相關(guān)的酒店規(guī)定。
4．性格活潑，辦事穩(wěn)重，工作塌實，服務(wù)意識強。
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