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崗位職責(zé)：
職位描述：
1、嚴(yán)格完成上級(jí)安排的各種工作，日常通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)、引導(dǎo)顧客，準(zhǔn)確傳遞公司特點(diǎn)及公司理念，促成銷(xiāo)售。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，做好售后服務(wù)工作。
4、貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo)。
任職資格：
任職要求：
1、為人做事上認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)交辦工作事項(xiàng)。
2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問(wèn)題的能力。
3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作，打字速度50字/分鐘以上，能同時(shí)與多名客戶(hù)溝通。
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的銷(xiāo)售、聊天技巧。
5、服從管理能適應(yīng)倒班。對(duì)待工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強(qiáng)；
6、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，性格溫和，反應(yīng)敏捷，工作細(xì)致耐心，懂得消費(fèi)者心理，能將公司產(chǎn)品，理念，準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。
7、具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的溝通能力、高度的責(zé)任感，具有較強(qiáng)的抗壓能力。
8、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（接受實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆生、**中專(zhuān)生）。
工作時(shí)間：分早班及晚班。早班09:00-18:30（其中有一個(gè)半小時(shí)吃飯時(shí)間）
晚班12:30-15:30；18:30-23:30。
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